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日本語では簡単にクレームが言えるのに、英語だと上手く伝えられる自信がないという方に、今回、クレームを伝えるときに役立つ英語フレーズを、状況別にご紹介します。
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クレームを伝える
まずは簡単に用件を伝え、次に担当者と話をしたい旨を伝えましょう。
用件の伝え方例文
I'm calling you about the goods I ordered.
注文した商品のことでお電話しているのですが。
I have a complaint about the goods I ordered.
注文した商品のことでクレームがあるのですが。
I have a problem with the order you sent me.
送って頂いた商品に問題があるのですが。
I have a problem with the product I bought at your store couple days ago.
数日前に、そちらのお店で買った商品に問題があるのですが。
担当者と話をしたい旨を伝える例文
Could I have a word with the person in charge?
担当の方とちょっとお話しさせてもらえませんか？
I would like to have a word with the person in charge.
担当の方とちょっとお話ししたいのですが。
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クレームの内容を伝える
注文した商品が届いてないとき
I haven't received my products I ordered last month.
The products I ordered last month haven't arrived yet.
どちらも、先月注文した商品がまだ届いてないのですが、という意味です。また「I need them by ○○.」いつまでに必要なのか明確に伝えましょう。また、注文した物が1つの場合「The product I ordered last month hasn't arrived yet.」になります。
届いた商品が注文した物と違うとき
The products I received weren't what I ordered.
届いた商品が注文した物と違います。
注文した物が1つの場合「The product I received wasn't what I ordered.」となります。
You sent me the wrong items.
間違った商品が送られてきたのですが。
Could you please send the correct items right away?
すぐに正しい商品を送って頂けませんか？
届いた商品が不足しているとき
I'm missing one of the items I ordered.
注文した商品のうち1つが足りないのですが。
Could you please send the missing item ASAP?
すぐに不足商品を送って頂けませんか？
届いた商品が壊れているとき
One of the items I ordered was damaged on arrival.
到着したとき、注文した商品の1つは破損していました。
Could you please send me the replacement ASAP?
すぐに代わりの品を送って頂けませんか？
I would like to exchange the product.
商品を交換したいのですが。
商品を返品したいとき
I would like to return the product due to damage.
破損のため、この商品を返品したいのですが。
Would I be able to get a refund for the product.
その商品の払い戻しは可能ですか？
返金を求める際には「I would like to」を使うと、少し強い口調に聞こえますので、気をつけましょう。
まとめ
いかがでしたか？今回は電話でのクレームをご紹介しましたが、実際に商品を購入したお店に出向いてクレームをする場合も、同じ流れになります。英語が分からず泣き寝入り、なんてことがないようにしておきましょう。
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この記事を書いた人
トロント在住9年目。トロントニアンの健康志向に影響され、カレッジにて栄養学を専攻。現在は病院にてDiet technicianとして働いてます。趣味は読書、洋裁、ガーデニング、バレーボール、ジムで体を動かす、ラテン音楽を聴くことです。毎日心と身体のケアを心がけ、ストレスフリーの生活を送っています。これから色々なトロントに関する情報を発信していきたいと思います。
