クレームを伝える

まずは簡単に用件を伝え、次に担当者と話をしたい旨を伝えましょう。

用件の伝え方例文

I'm calling you about the goods I ordered.
注文した商品のことでお電話しているのですが。

I have a complaint about the goods I ordered.
注文した商品のことでクレームがあるのですが。

I have a problem with the order you sent me.
送って頂いた商品に問題があるのですが。

I have a problem with the product I bought at your store couple days ago.
数日前に、そちらのお店で買った商品に問題があるのですが。

担当者と話をしたい旨を伝える例文

Could I have a word with the person in charge?
担当の方とちょっとお話しさせてもらえませんか？

I would like to have a word with the person in charge.
担当の方とちょっとお話ししたいのですが。

スポンサーリンク

クレームの内容を伝える

注文した商品が届いてないとき

I haven't received my products I ordered last month.
The products I ordered last month haven't arrived yet.

どちらも、先月注文した商品がまだ届いてないのですが、という意味です。また「I need them by ○○.」いつまでに必要なのか明確に伝えましょう。また、注文した物が1つの場合「The product I ordered last month hasn't arrived yet.」になります。

届いた商品が注文した物と違うとき

The products I received weren't what I ordered.
届いた商品が注文した物と違います。

注文した物が1つの場合「The product I received wasn't what I ordered.」となります。

You sent me the wrong items.
間違った商品が送られてきたのですが。

Could you please send the correct items right away?
すぐに正しい商品を送って頂けませんか？

届いた商品が不足しているとき

I'm missing one of the items I ordered.
注文した商品のうち1つが足りないのですが。

Could you please send the missing item ASAP?
すぐに不足商品を送って頂けませんか？

届いた商品が壊れているとき

One of the items I ordered was damaged on arrival.
到着したとき、注文した商品の1つは破損していました。

Could you please send me the replacement ASAP?
すぐに代わりの品を送って頂けませんか？

I would like to exchange the product.
商品を交換したいのですが。

商品を返品したいとき

I would like to return the product due to damage.
破損のため、この商品を返品したいのですが。

Would I be able to get a refund for the product.
その商品の払い戻しは可能ですか？

返金を求める際には「I would like to」を使うと、少し強い口調に聞こえますので、気をつけましょう。

まとめ

いかがでしたか？今回は電話でのクレームをご紹介しましたが、実際に商品を購入したお店に出向いてクレームをする場合も、同じ流れになります。英語が分からず泣き寝入り、なんてことがないようにしておきましょう。