１．Loyalty Programがある！

日本のスタバには、「◯回買ったら1回タダ」になるようなポイントカードがありません。毎日コーヒーを買う人にとっては、「こんなに貢献してるんだから少しは還元してよ～」という感じかもしれませんね。一方、北米のスタバには「Loyalty Program」があり、スタバカードを持っている人であれば、誰でもこのプログラムに加入できます。

専用アプリをダウンロードし、自分のスタバカードの番号を登録すれば準備完了。店内の飲食や買い物でカードを使う度に、1つ「Star（星）」を獲得できます。獲得した星の数に応じて、次のステージに進んだり、無料のドリンクやサンドイッチがもらえます。

また、「Loyalty Program」の会員には、誕生日が近くなるとドリンクまたはフードメニューが1つ無料になるクーポンが届きます。このあたりも、日本のスタバにはない嬉しいサービスです。

２．ドリンク割引キャンペーンがたくさん

日本のスタバは、カップ割引こそありますが（これもたった数十円）、基本的には「意地でも割引しません！」という強気のスタンスですよね。一方、北米のスタバには「Loyalty Program」の他にも、チラシとして家の郵便ポストに入る割引クーポンや、FacebookなどのSNSを利用したキャンペーンがたくさんあるんです。

夏には「Receipt Treat」キャンペーンがあり、朝コーヒーを買ったレシートをその日の午後に持参すれば、フラペチーノやアイスコーヒー、アイスティーなどのコールドドリンクが一律2.5ドルになります。他にも、「サンドイッチとコーヒーセットで4ドル！」「グランデサイズのマキアートやラテなどが一律2.5ドル！」「フラペチーノ3つ買ったら1つタダ！」などなど、年間を通して常時たくさんのプロモーションが行われています。

北米には他にもたくさんのコーヒーショップ、コーヒーチェーンが存在し、日本よりもコーヒー業界の競争がはるかに激しいのが現実です。その背景を受けて、みんな大好きスターバックスも、北米では顧客の心をつかむサービスに力を入れているのだと思います。

スポンサーリンク

３．カード・アプリなどのシステムが最先端！新サービスも続々登場

北米のスタバは、そのシステムも最先端です。スタバのアプリを使用すれば、複数枚のカードを管理したり、購入履歴を確認したり、さっきドリンクを買ったショップにチップを払ったり、事前に登録しておいたクレジットカード、デビットカードからのオートチャージもとっても簡単。

また、アメリカでは「Starbucks Evenings（夜のスターバックス）」として、主に騒がしいパブなどに行きたくない女性をターゲットとした、アルコール、ディナーメニューなどの提供を開始予定（※）。スタバでワインとマカロニチーズが食べられる日もそう遠くなさそうです。他にも、オフィスのメンバーなどがドリンクをまとめ買いするときに、デリバリーしてくれるサービスも予定されています。

※参考： http://www.starbucks.com/coffeehouse/starbucks-stores/starbucks-evenings

まとめ

アメリカやカナダのスタバには、ここに挙げたように、日本のスタバにも是非！是非！真似してほしいような、お客さん第一のサービスがとっても充実しています。北米で生活する人は、こちらの記事を参考に、日本とは違う、お得なスタバライフを送ってみてはいかがでしょうか。