荷物が見当たらない！まずはレーンを間違っていないか再チェック

荷物受取所のフロアには電光掲示板にて、どのフライトの荷物が何番のレーンから出て来るか表示されています。念のためレーンを間違っていないか再度チェックしましょう。以下はチェックする際に便利なイタリア語です。

お役立ち単語

• Ritiro bagagli（リティーロ バガーリ）：荷物受取所・荷物受取エリア
• Tabelloni elettronici（タッベローニ エレットローニチ）：電光掲示板
• Volo（ボーロ）：フライトナンバーや航空会社名
• Destinazione（デスティナツィオーネ）：出発した都市（Cittàと書かれていることも）
• Oraio（オライオ）：到着時刻
• Molo（モロ）：レーン（番号やアルファベットで表示されています）

やっぱり見つからない！遺失物取扱所に向かいましょう

遺失物取扱所は荷物受取所と同じフロア内にありますのでそちらに行きましょう。ちなみに、荷物受取所のあるフロアから一旦外に出てしまうと中には帰って来られませんのでご注意！

遺失物取扱所ではたいてい英語でもやりとり可能です。仮に地方空港などで英語があまり話せないスタッフに当たってしまった場合も、ジェスチャーなどを使って一通りのやりとりができるように工夫されているので、とにかく落ち着いて行動しましょう。

お役立ち単語

• Bagagli e oggetti smarriti（バガッリ エ オジェッティ ズマッリーティ）：遺失物取扱所（英語の「Lost and found（ロスト・アンド・ファウンド）」もたいてい併記されています）

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遺失物届出スタート

荷物が見当たらなかった時点では原因が遅延（Consegna in ritardo）なのか紛失（Bagaglio smarrito）なのかはわかりませんが、とにかく見つかったときに速やかに届けてもらうための手続きを行います。

語学がわからなくとも、たいていは遺失物取扱所の窓口でパスポートや航空券、手荷物引換書などを見せると相手も察して手続きを進めてくれます。

お役立ちフレーズ

• Non trovo il mio bagaglio.（ノン トローヴォ イル ミオ バガッリォ）：私の荷物がみつかりません
• Parla inglese?（パルラ イングレーゼ）：英語を話せますか？

お役立ち単語

• Biglietto aereo（ビリエット アエーレオ）：航空券
• Rapporto di Irregolarità Bagaglio（ラッポルト ディ イッレゴラリタ バガッリォ）：手荷物紛失証明書・英語のPIR（Property Irregularity Report）と同じ意味
• Ricevuta del biglietto（リチェブータ デル ビリエット）：手荷物引換書
• Informazioni di contatto（インフォルマツィオーニ ディ コンタット）：連絡先
• Indirizzo（インディリッツォ）：住所
• Numero di telefono（ヌメロ ディ テレーフォノ）：電話番号
• E-mail：メールアドレス
• Dopo: Lunedi' 10 Settembre（ドーポ ルネディ ディエチ セッテンブレ）：9月10日月曜日以降

住所は「Indirizzo di consegna（配達先）」と「Indirizzo complete（自宅住所）」の2種類記入する場合があるのでご注意を。

イタリア滞在中にイタリアの空港で荷物が見当たらなくなってしまった場合、あきらめて自宅住所を記入した上で「〇日後にお願いします（Dopo･･･）」と書き添えた方が、最短で確実に荷物が返ってくることが多いです。

遺失物取扱所ではその他、荷物の色、形（布製・プラスチック製など）を問われますが、共通認識を持つために、画像などを一緒に見ながら指さしでチェックされることが多いので語学が分からなくともOK。

もしスマホに荷物の写真が残っていればそれを見せるのが一番です。全て伝え終わると、手続き完了書類が渡されます。

あとはひたすら待つのみ

イタリアでの荷物紛失は約80パーセントが遅延によるものだと言われています。ほとんどの場合は翌日以降にちゃんと戻ってくるので、あんまり不安にならないでください！

届け出た荷物はトラッキングシステムにてインターネット（Tracciamento bagagli online）から最新状況をチェックすることができます。

おおよそ45日経っても出てこなかった場合は、紛失の手続きを行いましょう。

まとめ

荷物の配達先を自宅住所（イタリアの住所）にした方は、日本と違って配達時間指定などができないので、場合によっては見つかった荷物を空港でピックアップするプランなども便利かもしれません。必要に応じてスタッフの方に相談してみてください。

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